早报网www     powered by Google
企业公关网

《修合无人见,存心有天知》——用诚信擦亮金字招牌
《修合无人见,存心有天知》——用诚信擦亮金字招牌

(2007-02-22)

● 徐伏钢

  有人去中药店买催奶药,结果抱回家一包断奶药。幸好事主心细,搬来《本草便读》细细辨认,结果发现药店大摆乌龙。

  想想真是可怕,八味药中,缺了一味应有之药,多了一味方外之药,下奶的生麦芽被掉包成断奶的焦麦芽,2000粒的王不留行只给了100粒。换上粗枝大叶的人,如果这样囫囵吞枣喝下去,岂不误了大事?

  事主后来去余仁生药行,店员不但业务精通,知道药方是《汤头歌》里的四物汤加减方,而且态度热情、业务精准,让人家满意而归。人们天天在讲品牌,究竟什么是品牌?眼前的余仁生就是一块活生生的金字品牌!

  余仁生国际企业品牌及企业推广部主管黄爱香,不久前在本报主办的“在商言商”专题讲座上说,品牌是他们公司的重要无形资产,而要建立一个成功的品牌不是一朝一夕、更不是一件容易的事情。

  要打造一个成功的品牌,他们必须在公司的悠久历史、科技、天然产品,以及对顾客和员工的关怀和公司现代化形象方面保持与众不同。

  新加坡国际企业发展局估计,余仁生去年的品牌价值已经达到6420万元。  

  诚实无欺是所有生意行当的立足之本,也是商家在竞争中取胜的一个重要砝码。有才无德,仅靠耍花样来求名求利,到头来只能是搬起石头砸自己的脚,聪明反被聪明误。余仁生能有今天的品牌效应,正是多年来依靠诚信经商换来的。

  诚信是为人处世立身之本,是做人的起码要求。诚就是待人真诚,童叟无欺;信就是信守承诺,言必行,行必果。诚是本,信是表;诚是因,信是果。老老实实做人,实实在在经营,才是一个商人的立身之本。

  如果失去了诚信,在今后的商业活动中必然寸步难行。商人只要能以诚实无欺的态度招来天下之客,就不愁没有顾客上门,就不愁没有生意做,就不愁赚不到钱。

  所以,商场上流传这样一句话:“诚信招来天下客,无欺誉揽万人心。”换一句话说,商家只有依靠诚实无欺才能擦亮自己的金字招牌。像上面第一家药行那样胡乱抓药,你还敢相信它的招牌吗?

  电视剧《红顶商人胡雪岩》中有一则小故事,令人回味无穷。

  一次,胡庆余堂的紧俏药虎骨追风膏断货了。管药材的人说,虎骨追风膏的主要原材料是虎骨,而虎骨现在又断货,建议用豹骨替代。

  药店经理开始不同意,认为这会砸了胡庆余堂的招牌。那人却说,做生意嘛,要懂得变通。用豹骨代替虎骨,先满足一下市场,等虎骨一到,马上就换用虎骨。豹骨的药效也差不到哪里去,一般人是看不出来的,只有你知我知,别人绝对不知道。经理于是动摇了,最后睁只眼闭只眼,让假的虎骨追风膏被炮制出来。

  老板胡雪岩知道这事后非常生气,认为这伤害了药店的声誉,于是把所有人都叫来大厅,当众开除了药店经理,并当场写下“戒欺”堂训,还在横匾旁边挂上一些条幅:“药业关系性命,尤为万不可欺”和“采办务真,修制务精”等,从此没有人再敢有一点点欺骗行为了。

  胡庆余堂在创立自己的金字招牌时定下两条原则:一,药方一定要可靠,选料一定要实在,炮制一定要精细,卖出的药一定要有特殊功效;二,药店职员除能干外,更要诚实、心慈。

  按胡雪岩的说法:“说真方,卖假药,最要不得。”他提出,要让主顾看得清清楚楚,让他们相信这家药店卖出的药的确货真价实。不诚实的人卖药,用料不实、分量不足,病家用过,不仅不能治病,相反还会坏事。  

  生意场上,求名当然最终是为了求利。自我形象树立起来了,名气做响了,金字招牌擦亮了,生意也就会自然兴隆起来。

《联合早报》


企业公关网总览